Xboxエラー0x87e10bc6が出た時の原因と復旧チェック手順

0x87e10bc6は、Xboxのサービス状況とゲーム利用権を確認し、その後に認証キャッシュを修復する順で切り分けます。

エラー画面を閉じる前に、「0x87e10bc6」「ゲーム名」「発生した時刻」を記録してください。再インストールから始めると、サーバー障害や利用権の問題だった場合にダウンロードだけがやり直しになります。

本記事は、MicrosoftおよびXboxの公式サポート情報を基に編集部が中立に整理しています。画面名や利用条件は更新されるため、2026年9月時点の公式ページも併せて確認してください。

Xboxエラー0x87e10bc6とは？最初に知るべき結論

0x87e10bc6は、ゲームの起動・ダウンロード・インストール時などに、ライセンスサービスまたは認証サーバーとの通信が成立しない場合に表示されるエラーコードです。

Xbox Support公式の「エラー 0x87E10BC6」では、Xboxのサービス状態、ゲームの提供状況、国または地域などを確認する手順が案内されています。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

0x87e10bc6が示すライセンス認証・サービス通信の問題

確認対象は、大きく分けて次の項目です。

• Xbox側のサービス：認証やゲーム起動に関係するサービスで障害が発生していないか
• ゲームの利用権：購入履歴、Game Passの対象状況、サブスクリプション、購入者アカウントが有効か
• 端末内の認証情報：Microsoft Store、Xbox App、本体に保存された一時情報に不整合がないか

複数のゲームが同時に起動できないなら、サービスまたはアカウント全体の問題を先に疑います。特定のゲームだけなら、その作品の購入ライセンス、Game Passでの提供状況、地域設定、ゲームファイルを確認する流れです。

WindowsのOS認証エラーとゲームのDRM認証エラーの違い

Windows自体のライセンス認証と、Xboxゲームを起動するためのDRM認証は別の仕組みです。DRM認証とは、購入やサブスクリプションに基づき、そのアカウントでゲームを利用できるか確認する仕組みを指します。

認証の種類	確認しているもの	主な確認画面
Windowsのライセンス認証	Windows OSを正規に利用できる状態か	Windowsの設定内にあるライセンス認証画面
ゲームのDRM認証	ゲームの購入権、Game Pass利用権、アカウントとの関連	Microsoft Store、Xbox App、Xbox本体のゲーム管理画面
デジタルコードの認証	入力したコードが有効で、対象アカウントや地域で利用できるか	MicrosoftまたはXboxのコード利用画面

Windowsの認証状態を調べる場合は、Microsoft Supportの専用案内を参照します。ゲームだけで0x87e10bc6が出ているときに、Windowsのプロダクトキーを入れ直す必要があるとは限りません。（出典: Microsoft Support「Windows のライセンス認証エラーに関するヘルプ」、2026年9月確認）

0x87e10bc6の原因を特定する3軸診断フロー

「サーバー→利用権→端末」の順で調べると、障害中の再インストールや不要な初期化を避けられます。

Xbox Statusでサーバー障害を確認する

最初に、Xbox公式のステータスページを開きます。ゲームとゲーミング、アカウント、ストアなどに警告が表示されている場合、端末側の操作を重ねず公式の更新を待ちます。

サービス状態は随時変わるため、本記事では2026年9月22日時点の表示を固定的な障害情報として掲載していません。発生時点の画面で確認してください。（出典: Xbox「Xbox ステータス」、2026年9月確認）

購入履歴・Game Pass配信状況・利用アカウントを確認する

ステータスに問題が見当たらなければ、エラーが出るゲームを購入したのか、Game Pass経由で利用しているのかを分けます。

• 購入済みなら、現在のMicrosoftアカウントに注文履歴があるか確認する
• Game Passなら、サブスクリプションが有効か、作品が現在もカタログ対象か確認する
• コード利用時なら、入力先のアカウントと国または地域を確認する
• Microsoft StoreとXbox Appで異なるアカウントを使っていないか確認する

Xboxのデジタルコードは所定の文字数で構成され、視認ミスを避けるため一部の英数字が原則使われないとXbox公式が案内しています。コード入力時は、文字を推測せず購入元の表示と照合してください。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

別のゲームや端末で再現するか確認する

再現状況	優先して疑う対象	次の確認
複数のゲームで発生	Xboxサービス、サインイン、アカウント認証	Xbox Statusとアカウント状態
特定のゲームだけで発生	購入権、Game Pass配信状況、地域、ゲームファイル	商品ページと注文履歴
同じアカウントで別端末でも発生	利用権またはアカウント側	購入履歴とサブスクリプション
特定端末だけで発生	キャッシュ、アプリ、端末側の通信	再起動とアプリ修復

Game Passと購入ライセンスを確認する方法

Game Pass加入中でも、配信終了、契約状態、別アカウント、地域不一致によってゲームを起動できない場合があります。

Game Passカタログから配信終了していないか調べる

Xbox AppまたはXbox公式の商品ページで、対象ゲームにGame Pass対象の表示があるか確認します。加入そのものが有効でも、個別作品がカタログから外れると、その利用権では起動できません。

ゲームの入手方法	確認する画面	確認内容
Microsoft Storeで購入	Microsoftアカウントの注文履歴	対象ゲームの購入記録と利用アカウント
Game Pass	サブスクリプション管理と商品ページ	契約状態と現在のカタログ対象
デジタルコード	コード利用履歴と購入元の情報	利用済みアカウント、対象地域、商品
別アカウントが購入	購入者アカウントとホームXbox設定	共有条件とオフライン時の利用条件

Xbox Supportは、0x87e10bc6の確認項目としてゲームカタログと地域の提供状況を案内しています。作品の提供状況は変わるため、エラー発生時の商品ページで判断します。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

Microsoft StoreとXbox Appのサインインアカウントを統一する

Windows PCでは、Microsoft Storeの購入アカウントとXbox Appのゲーミングアカウントが異なる状態になっていることがあります。両アプリのプロフィール画面を開き、表示中のメールアドレスを照合してください。

• Microsoft Storeでゲームを所有するアカウントを確認する
• Xbox Appで使っているアカウントを確認する
• 注文履歴があるアカウントへ切り替える
• 切り替え後に両アプリを終了し、再度起動する

複数のMicrosoftアカウントを使う場合は、どのメールアドレスで購入したか分かるよう管理します。メール管理の考え方はサブアカウント作成とメールアドレス管理も参考になります。ただし、エラー回避だけを目的とした別地域アカウントの新規作成は勧めません。

購入履歴・サブスクリプション・国または地域設定を照合する

アカウント、Microsoft Store、WindowsまたはXbox本体で国や地域が食い違っていると、商品やコードの提供条件と一致しない場合があります。実際の居住地域と購入条件に沿った設定か確認してください。

Windows 10・11で0x87e10bc6を直す手順

Windows PCでは、再起動、時刻確認、wsreset.exe、アプリ修復、更新の順に進めます。リセットや再設定は後半に回してください。

PCとルーターを再起動して時刻同期を確認する

• 進行中のダウンロードや作業を終了する
• Windowsを通常の手順で再起動する
• ルーターに異常表示がある場合は、メーカーの取扱説明書に従って再起動する
• Windowsの「時刻と言語」で、日付、時刻、タイムゾーンが実際の地域と一致するか確認する
• Microsoft StoreとXbox Appへ再度サインインする

端末時刻が大きくずれていると、認証通信の整合性を確認できない場合があります。時刻設定の画面名や同期方法はWindowsの更新状態で異なるため、端末に表示される案内に従ってください。

wsreset.exeでMicrosoft Storeのキャッシュを消去する

wsreset.exeは、Microsoft Storeの一時キャッシュをリセットするためのWindows標準コマンドです。

• Microsoft Storeのダウンロードを完了または一時停止する
• Windowsの検索欄に「wsreset.exe」と入力する
• 表示されたコマンドを実行する
• 処理後にMicrosoft Storeが開いたら、Xbox Appからゲームを再度起動する

Xbox公式の0x87e10bc6案内では、PC側の対処としてストアキャッシュのリセットが示されています。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

Microsoft StoreとXbox Appを修復・リセットする

Windowsのアプリ設定に「修復」がある場合は修復を先に試します。改善しない場合に限り「リセット」を検討してください。表示される選択肢はWindowsのエディションやアプリの状態によって異なります。

操作	対象	想定される影響	実行順
wsreset.exe	Microsoft Storeの一時キャッシュ	通常、インストール済みゲームやセーブデータは削除対象ではない	先に実行
アプリの修復	選択したアプリの動作	アプリデータを保持する選択肢として表示される場合がある	wsreset後
アプリのリセット	選択したアプリの設定や保存情報	再サインインが必要になる場合がある	修復後
ゲーム再インストール	ゲーム本体のファイル	大きな再ダウンロードが発生する場合がある	利用権確認後

Gaming Servicesを更新・修復する

Microsoft Storeのライブラリで、Gaming ServicesとXbox関連アプリに更新がないか確認します。Windowsのアプリ設定に修復項目が表示される場合は、再インストールより先に修復を選びます。

Gaming Servicesの削除や再設定は、MicrosoftまたはXbox Supportから個別に案内された場合の後半手段です。非公式サイトからスクリプトやインストーラーを入手しないでください。

Windows UpdateとStoreアプリの更新を適用する

Windows Update、Microsoft Store、Xbox App、Gaming Servicesに保留中の更新があれば、画面の案内に従って適用します。更新後に再起動が求められた場合は、作業中のデータを保存してから実行してください。

Windows自体のライセンス認証エラーも表示されている場合は、ゲーム側の対処と分けてMicrosoft Supportのトラブルシューティングを確認します。（出典: Microsoft Support「Windows のライセンス認証エラーに関するヘルプ」、2026年9月確認）

PC上の作業や画面記録を残す場合は、PCで画面を録画するときの安全な方法も参照できます。注文番号、メールアドレス、ゲーマータグなどは録画前に隠してください。

Xbox本体で0x87e10bc6を直す手順

Xbox Series X|SとXbox Oneでは、サービス状態、ネットワーク、購入者アカウント、ホームXboxの順に確認します。本体初期化から始めないでください。

Xboxネットワークの状態と本体時刻を確認する

本体のネットワーク設定から接続状態を確認し、同時にXbox Statusを開きます。サービスに警告が出ているなら、本体設定を変更せず公式の更新を待ちます。

Xbox Statusはサービス別の稼働状態を掲載する公式ページです。利用者のSNS投稿や障害報告サイトは補助情報にとどめ、確定判断は公式表示で行います。（出典: Xbox「Xbox ステータス」、2026年9月確認）

完全シャットダウンで一時キャッシュを更新する

ゲームを終了し、本体を完全にシャットダウンしてから起動し直します。Xbox公式のエラー案内には、本体の電源ボタンを長押しする操作が掲載されています。操作時間と手順は公式ページの記載を確認し、本体のリセット機能と混同しないでください。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

購入アカウントでサインインし直す

• ゲームを購入したMicrosoftアカウントを確認する
• 現在サインイン中のプロフィールと照合する
• 購入者アカウントでサインインし直す
• 注文履歴または所有済みゲームの一覧を確認する
• 対象ゲームを起動してエラーが再現するか確認する

ホームXboxとゲーム所有権を確認する

別の家族アカウントが購入したゲームを共有している場合は、購入者アカウントとホームXboxの設定が利用条件に関係します。オフライン時の利用可否も、購入者、利用端末、設定によって変わります。

状況	確認する内容
自分で購入したゲーム	購入したアカウントでサインインしているか
別アカウントが購入したゲーム	購入者アカウントとホームXboxの設定
Game Passゲーム	加入者アカウント、契約状態、カタログ掲載状況
オフラインで起動	その本体とアカウントがオフライン利用条件を満たすか

代替MACアドレスやDNS変更は必要な場合だけ試す

ネットワーク診断で問題が示された場合を除き、代替MACアドレスの消去やDNS変更を最初に行う必要はありません。学校、職場、集合住宅、ホテルなど管理されたネットワークでは、設定変更が許可されていないこともあります。

ネットワーク設定を変更する前に現在値を記録し、Xbox Supportまたはネットワーク管理者の案内に従ってください。

0x87e10bc6の対処法・効果・データへの影響を比較

サーバー障害と利用権の問題は、ゲームの再インストールでは解消しません。症状に合った操作だけを選びます。

サーバー障害・利用権・キャッシュ・アプリ・ネットワークの比較

原因候補	該当しやすい症状	確認方法	推奨操作	データへの影響
Xboxサービス障害	複数ゲームや複数端末で同時に失敗	Xbox Status	公式の更新を待つ	端末操作は不要
購入・Game Pass利用権	特定ゲームだけ起動できない	注文履歴、契約状態、商品ページ	正しいアカウントへ切り替える	通常はゲーム削除不要
Storeキャッシュ	PCのMicrosoft StoreやXbox Appだけで発生	別端末での再現有無	wsreset.exe	通常はゲーム本体を削除しない
アプリ不整合	Xbox AppやGaming Servicesの動作も不安定	更新とアプリ設定	更新、修復、必要時にリセット	再サインインが必要な場合あり
ゲームファイル	利用権があり特定ゲームだけ失敗	ゲーム管理画面	公式の修復機能、最後に再インストール	再ダウンロードが必要な場合あり

Xbox公式が最初に案内するのは、サービス状態とゲームの提供状況などの確認です。再インストールより先に、この順序で切り分けてください。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

再インストールや本体初期化を検討する条件

ゲームの再インストールを検討できるのは、次の項目を確認した後です。

• Xbox Statusに関連する警告がない
• 対象ゲームの有効な購入権またはGame Pass利用権を確認できた
• 正しいMicrosoftアカウントでサインインしている
• 再起動、キャッシュクリア、アプリ修復を試した
• 特定ゲームだけでエラーが続いている
• セーブデータの同期状態とゲーム固有の注意事項を確認した

直らない場合に記録する情報とXbox Supportへの問い合わせ

サービスが正常で利用権も確認できるのに改善しない場合は、発生条件と実施済み操作を整理してXbox Supportへ伝えます。

Xbox Supportへ伝える診断情報

• エラーコード「0x87e10bc6」
• エラーが発生した時刻とタイムゾーン
• ゲーム名と入手方法
• Xbox本体またはWindows PCの種類
• Xbox Statusで確認したサービス状態
• 実施済みの再起動、wsreset.exe、修復などの操作
• 購入履歴を確認できたか
• 他のゲームや別端末でも再現するか

Xbox Supportのエラーコードページを開き、案内された確認を終えたうえで問い合わせると、同じ操作の重複を減らせます。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

Windowsの日時・エディション・アプリバージョンを確認する

Windows PCでは、設定画面と各アプリの情報画面から次の項目を控えます。表示場所はWindowsやアプリの更新状態により異なります。

記録項目	確認先
Windowsのエディションとバージョン	Windowsのシステム情報
日付、時刻、タイムゾーン	時刻と言語の設定
Xbox Appのバージョン	Xbox Appの設定またはアプリ情報
Microsoft Storeの状態	Storeのライブラリと更新画面
Gaming Servicesの状態	インストール済みアプリまたはStore

Windows OSのライセンス認証にも問題が表示される場合は、Microsoft Supportのエラー案内に沿って、エディションや認証状態を確認してください。（出典: Microsoft Support「Windows のライセンス認証エラーに関するヘルプ」、2026年9月確認）

購入証明とエラー画面を安全に保存する

スクリーンショットには、エラーコード、ゲーム名、発生画面が分かる範囲を残します。注文履歴は注文番号と商品名を控えますが、公開掲示板やSNSへ投稿しないでください。

Xboxエラー0x87e10bc6に関するよくある質問

自然復旧するのはサービス障害が原因の場合です。利用権や端末キャッシュの問題は、アカウント確認や修復操作が必要になります。

以下の回答は、Xbox公式のエラーガイドとサービス状態の確認手順に基づき整理しています。（出典: Xbox Support「エラー 0x87E10BC6」、2026年9月確認）

エラー0x87e10bc6は放置すれば自動的に直りますか？

Xboxネットワークや認証サービスの一時障害なら、公式サービスの復旧後に解消する場合があります。アカウントの利用権や端末キャッシュが原因なら、サインイン状態の確認やキャッシュ修復が必要です。

wsreset.exeを実行するとゲームやセーブデータは消えますか？

通常、wsreset.exeはMicrosoft Storeのキャッシュを対象とし、インストール済みゲームやセーブデータを削除する操作ではありません。進行中のダウンロードは完了または一時停止してから実行してください。

Game Pass加入中でも0x87e10bc6が出るのはなぜですか？

作品の配信終了、サブスクリプションの状態、別アカウントでのサインイン、国または地域の不一致が候補です。加入状況だけでなく、対象ゲームの商品ページも確認します。

ゲームを再インストールすれば直りますか？

ゲームファイルの不整合には有効な場合がありますが、サーバー障害や利用権の問題は再インストールでは解消しません。Xbox Status、注文履歴、Game Pass配信状況、サインインアカウントを先に確認してください。

Xbox本体を完全シャットダウンするとセーブデータは消えますか？

通常の完全シャットダウンや電源の入れ直しは、本体初期化とは異なります。「本体をリセットする」を選ぶ場合は、画面に表示されるデータ保持条件を読んでから進めてください。

特定のゲームだけで0x87e10bc6が表示される原因は何ですか？

そのゲームの購入ライセンス、Game Passでの提供状況、地域条件、ゲームファイルの問題が候補です。他のゲームも起動できない場合は、Xboxサービスやアカウント全体の認証状態を優先します。

オフラインでも購入済みゲームを起動できますか？

オフライン利用の可否は、購入者アカウント、本体の設定、ゲーム側の条件によって異なります。ホームXboxと所有権を確認し、個別ゲームの商品情報やXbox公式サポートで条件を照合してください。

どの段階でXbox Supportへ問い合わせるべきですか？

Xbox Statusが正常で、有効な利用権と正しいアカウントを確認し、再起動やキャッシュ修復でも改善しない段階が相談の目安です。

0x87e10bc6が出たら、Xbox Status、ゲーム利用権、端末キャッシュの順に確認してください。サーバー障害中は待機し、利用権が見つからない場合は購入アカウントを照合します。それでも直らないときにwsreset.exeやアプリ修復へ進むと、不要な再インストールを避けやすくなります。