LINEの引き継ぎができない時の原因と状況別対処法

LINEを引き継げないときは新規登録を避け、旧端末の操作可否と認証手段を確認します。トークの復元範囲は移行方法で変わります。

この記事では、機種変更・故障時のログイン経路、電話番号を変える場合の確認順、トーク履歴の復元条件を整理します。削除済みアカウントの復旧可否や、個別のエラーコードの判定は対象外です。操作を進める前に、止まった画面の文言を控えてください。

引き継ぎが止まったら、旧端末と電話番号の状態を分ける

LINEヤフーの「アカウントの引き継ぎ」は、以前のアカウントを新端末で使うための案内です。手元に旧端末があるかではなく、旧端末でLINEを開いて操作できるかを基準に、進む方法を選びます。（出典: LINEヤフー「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

旧端末でLINEを操作できるか	登録電話番号の状態	先に確認する方法
できる	変更の有無を問わない	かんたん引き継ぎQRコード。履歴の保存状態も旧端末で確認する
できない	登録番号でSMSを受信できる	新端末の「ログイン」から電話番号認証
できない	登録番号も使えない	事前に設定した連携方法がログイン画面にあるか確認する

• 新端末で「ログイン」と「新規登録」のどちらを開いているか。
• 電話番号入力、SMS認証、パスワード入力のどこで止まったか。
• 旧端末のLINEを開ける場合、バックアップが完了しているか。

旧端末でLINEを開ける場合：QRコードと事前準備

LINEヤフーの「あんぜん引き継ぎガイド」では、旧端末を操作できる場合の方法として、かんたん引き継ぎQRコードを案内しています。電話番号を入力する方法とは操作が異なり、QRコードによる引き継ぎに「アカウント引き継ぎを許可」を一律に当てはめる必要はありません。（出典: LINEヤフー「あんぜん引き継ぎガイド」、2026年9月参照）

QRコードで進める順番

• 旧端末のLINEで設定を開き、「かんたん引き継ぎQRコード」を表示する。
• 新端末では「新規登録」ではなく「ログイン」を選び、QRコードを使う方法へ進む。
• 新端末で読み取り、旧端末側にも表示される本人確認を行う。
• 新端末に表示されたアカウントが自分のものか確認してから確定する。

旧端末でQRコードを表示できなければ、同じ操作を繰り返さず、旧端末を使わない方法の条件を確認します。（出典: LINEヤフー「あんぜん引き継ぎガイド」、2026年9月参照）

電話番号を変える場合：「引き継ぎを許可」の要否

電話番号変更そのものを理由に、どの方法でも同じ設定をするわけではありません。LINEヤフーの案内で旧端末の「アカウント引き継ぎを許可」を求める方法を選んだ場合は、旧端末の「設定」→「アカウント引き継ぎ」でオンにし、オンにしてから36時間以内に新端末で手続きを進めます。時間を過ぎて旧端末をまだ操作できる場合は、設定状態を確認し、必要に応じて再設定します。（出典: LINEヤフー「あんぜん引き継ぎガイド」、2026年9月参照）

選ぶ方法	旧端末での「引き継ぎを許可」	次の確認
かんたん引き継ぎQRコード	QRコードの手順を進めるために一律にオンにする設定ではない	旧端末でQRコードと本人確認画面を操作できるか
旧端末での許可を求める引き継ぎ方法	旧端末の設定からオンにする	設定後の期限内に新端末で進める。期限切れなら旧端末で設定を見直す
旧端末を操作できない	旧端末で新たにオンにはできない	利用可能なログイン方法を確認する

旧端末を手放す前に確認すること

ログイン用の登録情報とトーク履歴のバックアップは別の準備です。旧端末で電話番号・メールアドレス・連携設定を見直し、トークのバックアップ画面では開始したかではなく、完了状態と保存時点を確認します。履歴の方法別条件は比較表にまとめています。（出典: LINEヤフー「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

旧端末を使えない場合：ログインできる条件を確認

新端末では「ログイン」から始めます。LINEヤフーの引き継ぎ案内によると、利用できる方法は以前のアカウントに登録・連携していた情報によって変わります。新しい電話番号や、新端末で初めて設定する連携先だけで、以前のアカウントを呼び出せるとは考えないでください。（出典: LINEヤフー「あんぜん引き継ぎガイド」、2026年9月参照）

使える情報	新端末で確認する画面	使えない・表示されない場合
登録電話番号でSMSを受信できる	「ログイン」から電話番号を使う方法	SMSの受信条件を確認する
以前のLINEに連携済みの認証方法がある	「ログイン」に表示された連携方法。iPhoneではApple、AndroidではGoogleの表示と、以前の連携状況を照合する	表示されない方法を事後に使うことはできない。別のログイン方法を確認する
登録メールアドレスを受信できる	パスワード入力画面の再設定案内	メールだけでログインが完了するわけではない。受信と画面の案内を確認する
旧端末も旧番号も使えず、事前連携した方法もない	利用できるログイン方法が残っているか	新規登録で上書きせず、公式の問い合わせ案内を確認する

Apple・Googleを使う場合も、以前のLINEアカウントで事前に連携していたことを確認します。OSや画面によって表示される選択肢は異なるため、表示されない選択肢を前提に操作を続けないでください。（出典: LINEヤフー「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

パスワードを忘れた場合

パスワード入力画面に再設定の案内が表示されたら、そこから進み、以前のLINEに登録したメールアドレスで案内を受信できるか確認します。再設定の案内は、パスワード入力が必要な引き継ぎ経路で確認するものです。QRコードなど別の経路に同じ入力画面があるとは限りません。メールを受信できない、または案内が表示されない場合は、入力を繰り返さず、ログイン画面で利用できる別の方法を確認します。（出典: LINEヤフーLINEヘルプセンター「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

SMS認証コードが届かない場合に見る場所

LINEヤフーのヘルプセンターでは、認証で止まる場合は表示された案内に沿って確認するよう案内しています。まず入力した番号と、実際にSMSを受信できる回線が一致するかを調べます。（出典: LINEヤフーLINEヘルプセンター「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

確認する状態	次の行動
番号や国・地域の選択が違う	入力画面に戻って修正する。旧番号が使えない場合は、その番号でのSMS受信を前提にしない
番号は正しいがSMSが見当たらない	端末のメッセージアプリ、迷惑メッセージへの振り分け、受信制限を確認する
回線側でSMSを受信できない疑いがある	契約する通信事業者のSMS受信設定を確認する。海外利用中やデータ専用回線では、その契約でSMSを受信できるか事業者に確認する
再試行の制限が表示された	画面に表示された条件に従い、連続操作を止める

通信事業者側の受信拒否設定と、LINE側のログイン条件は確認先が異なります。回線の契約条件は契約先、LINEの認証画面はLINEヘルプセンターで切り分けてください。（出典: LINEヤフーLINEヘルプセンター「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

表示が違えば、戻る場所も違う

「認証番号」「ログイン用パスワード」「バックアップ用PINコード」は別の情報です。LINEヤフーの引き継ぎ案内を開く際も、エラー文言だけでなく、表示された画面を合わせて確認してください。（出典: LINEヤフー「あんぜん引き継ぎガイド」、2026年9月参照）

止まった画面・状態	戻って確認する場所
SMS認証番号が一致しない	受信先の番号と、入力しているコード。制限表示があれば画面の指示を優先する
パスワードが一致しない	以前のLINEに設定したパスワードか確認し、不明なら再設定の条件を見る
トーク復元時にPINコードを求められた	ログイン用パスワードではなく、事前に設定したバックアップ用PINコードか確認する
別の名前・画像が表示された	確定を止め、入力番号と選択した連携先を確認する
一時的なエラーなど原因を特定できない表示	発生画面と文言を控え、画面に待機・再試行の案内があれば従う

トーク履歴は「ログインできたか」と分けて確認する

LINEヤフーの引き継ぎ案内では、アカウントの引き継ぎ方法とトーク履歴の保存・復元方法を分けて扱っています。友だちが表示されても、バックアップされていない会話まで復元されたとは判断できません。（出典: LINEヤフー「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

履歴の方法	同じOS間	異なるOS間	旧端末・事前準備と復元範囲
通常のクラウドバックアップ	対応するバックアップから復元する方法がある	通常バックアップから全履歴を移す方法ではない	旧端末で事前に保存した内容が対象。保存後の会話はそのバックアップに含まれない
かんたん引き継ぎQRコード	直近の履歴を引き継げる。より前の履歴は別途バックアップの条件を確認	直近14日間の履歴が対象	引き継ぎ時に旧端末でLINEを操作する必要がある
バックアップ用PINコードを設定した移行	PINコードによる直近の履歴の引き継ぎと、通常バックアップからの復元を区別する	PINコードだけで全履歴を移す方法ではない	引き継ぎ前の設定が前提。旧端末が使えない場合の直近の履歴について、設定状態を確認する
プレミアムバックアップ	サービスの対象として保存した履歴を引き継ぐ	機種を問わず、保存した全トーク履歴を引き継げる方法	対象サービスへの加入と、旧端末での事前設定・バックアップ完了が前提。未保存の履歴まで戻すものではない

LINEヤフーの公式案内によると、バックアップ用PINコードは6桁で、ログイン用パスワードとは別に設定します。旧端末を使えるうちにトークのバックアップ設定画面で設定し、移行先で求められた場合に入力します。忘れて旧端末でも確認・変更できない場合は、そのPINコードを使う復元を前提にせず、利用可能な別のバックアップ方法を確認してください。（出典: LINEヤフーLINEヘルプセンター「トーク履歴のバックアップ・引き継ぎ」、2026年9月参照）

異なるOS間で全履歴が必要な場合

通常のバックアップやQRコードと、プレミアムバックアップを混同しないでください。LINEヤフーの案内では、プレミアムバックアップを利用し、事前に保存したトーク履歴は、iPhone・Androidの間でも引き継ぎの対象です。利用前に、公式画面で加入対象・料金・支払い条件を確認し、旧端末でプレミアムバックアップを設定して保存完了を確認します。その後、新端末で以前のアカウントにログインし、表示されるトーク履歴の復元案内に沿って進めます。（出典: LINEヤフーLINEヘルプセンター「トーク履歴のバックアップ・引き継ぎ」、2026年9月参照）

ログイン方法が残っていないときの相談準備

本人確認を進められない場合は、LINEヤフーのLINEヘルプセンター「アカウントの引き継ぎ」で該当する症状を選び、表示される問い合わせ案内へ進んでください。問い合わせても、アカウントや未保存のトーク履歴の復旧が保証されるわけではありません。（出典: LINEヤフーLINEヘルプセンター「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

LINE公式ヘルプで引き継ぎの問い合わせ先を確認する

案内したページから問い合わせ画面へ進めない場合は、同じページで旧端末の状態と認証できない箇所に合う項目を選び直します。問い合わせ用の画面が表示されたら、次の情報を手元で整理して入力してください。

• 旧端末を操作できるか、登録番号でSMSを受け取れるか。
• 旧端末・新端末のOSと、選んだログイン方法。
• 止まった画面、表示文言、発生した日時。
• バックアップの種類と、完了を確認できたか。

引き継ぎ後、データを種類ごとに確かめる

LINEヤフーの「アカウントの引き継ぎ」では、データの種類や移行条件を分けて確認できます。プロフィールが表示されたことだけで、購入済みアイテムやトーク履歴の確認を終えないでください。（出典: LINEヤフー「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

確認区分	例	新端末で見ること
アカウントとともに確認するデータ	プロフィール、友だち、グループ	以前使っていたアカウントの内容か
方法・保存状態によって変わるデータ	トーク履歴、トーク内の写真など、購入済みアイテム	使ったバックアップ方法と、各アイテムの再表示・利用条件
OS変更時に特に確認するデータ	コインなど、移行先OSによって扱いが変わる残高	旧端末を手放す前に、LINEの対象データ一覧と画面の注意書きを照合する
保存していないため移行を前提にできないデータ	バックアップ対象外、または保存完了前のトーク内容	ログイン後に表示されない場合、新規登録でやり直さない

友だちが見当たらないときは、削除・非表示・ブロックの違いをLINEの友達削除と復元・ブロックの違いで確認できます。確認後、新端末の電話番号・メールアドレスと、次回に使うバックアップ設定を見直してください。（出典: LINEヤフー「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

迷いやすい条件をもう一度確認

引き継ぎでは、本人確認の可否と、トーク履歴の復元範囲を別々に判断します。LINEヤフーの引き継ぎ案内でも、端末と方法に応じて確認項目が分かれています。（出典: LINEヤフー「あんぜん引き継ぎガイド」、2026年9月参照）

• パスワードを忘れたら？ 旧端末を操作できればQRコードを確認します。パスワード入力画面まで進んでいる場合は、表示される再設定案内と登録メールの受信状態を確認します。
• 旧端末が壊れていても引き継げる？ 登録番号や事前連携した方法で本人確認できる場合があります。履歴の復元はバックアップの条件次第です。
• iPhoneとAndroidの間で全トーク履歴を移せる？ 通常バックアップやQRコードでは全履歴を前提にできません。QRコードで異なるOSへ移す場合は直近14日間が対象です。一方、事前に設定・保存したプレミアムバックアップには、機種を問わず保存済みの全トーク履歴を引き継ぐ方法があります。加入条件と復元手順は履歴の比較表で確認してください。
• 自力で進められないときは？ LINE公式ヘルプへの導線から症状を選び、画面と登録情報を整理して相談します。

引き継ぎを再開する前の確認表

旧端末を開けるならQRコード、開けないなら以前から使える認証方法を確認します。ログイン後にトークの保存・復元結果を別途確かめます。（出典: LINEヤフー「アカウントの引き継ぎ」、2026年9月参照）

• 新端末では「ログイン」を選び、表示アカウントを確定前に照合する。
• 電話番号を変える場合も、QRコードと「引き継ぎを許可」が必要な方法を混同しない。
• 履歴が必要なら、旧端末を初期化する前に保存完了と復元条件を確認する。
• 認証できなければ、止まった画面を控えて公式ヘルプの該当項目へ進む。