LINE乗っ取り時の問い合わせ窓口とアカウント復旧手順の確認方法

💡 結論（要点まとめ）

LINEが乗っ取られた際の問い合わせ窓口とアカウント復旧手順を解説。LINEに電話窓口はなく専用フォームでのみ受け付けています。ログインできる場合・できない場合の分岐、旧アカウント削除と有料アイテムの引き継ぎ条件、二次被害を防ぐ初動対応を整理しました。

この記事でわかること

LINEの乗っ取りは電話で問い合わせできますか？
まだLINEにログインできる場合、最初に何をすべきですか？
ログインできなくなったLINEアカウントは必ず復旧できますか？

LINE乗っ取りの問い合わせは電話ではなく公式フォームで行い、ログインできるかどうかで対処を分けます。

突然ログアウトされて困っている方は、LINE公式ヘルプ「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」から手続きを進めてください。検索結果の「LINEサポート電話番号」へ連絡したり、復旧を名乗る相手に認証コードを渡したりしないでください。

LINEを使える：パスワード変更・不審な端末のログアウトへ
LINEを使えない：再ログインと問い合わせの手順へ
友だちに不審な連絡が届いている：電話やSMSなど、LINE以外の手段で注意を呼びかけてください。

対象は個人でLINEを利用している方です。問い合わせまでの進め方と、元アカウント・購入済みアイテムの扱いを整理しています。個別の復旧可否、返金の判断、対応完了までの時間は案内できません。

編集部はLINEヤフーの公式案内と公的機関の情報をもとに、中立に整理しています。

LINEが乗っ取られたら、まずどこに問い合わせる？
1. 一般ユーザー向けの電話窓口ではなく、公式ヘルプから問い合わせる
2. 検索結果に出る非公式の電話番号・偽サポートに注意する
乗っ取りかどうかを確認し、最初に被害を広げない
まだLINEにログインできる場合の対処手順
ログインできない場合の問い合わせ・申請手順
アカウント・トーク履歴・購入済みアイテムはどうなる？
金銭被害や個人情報の流出が疑われる場合
復旧後・再作成後に行う再発防止
LINE乗っ取りの問い合わせでよくある質問
迷ったらログイン状態を確認し、LINE公式の案内から手続きを進める

LINEが乗っ取られたら、まずどこに問い合わせる？

一般ユーザー向けの電話窓口はありません。LINE公式ヘルプの乗っ取り案内を開き、ログインできない場合の案内から問題報告フォームへ進みます。（出典：LINEヤフー「LINEで問題が発生した場合のお問い合わせ方法」、2026年9月参照）

一般ユーザー向けの電話窓口ではなく、公式ヘルプから問い合わせる

問い合わせの入口は、LINEヤフーが公開している乗っ取り被害の案内です。ページ内で自分のログイン状態に合う項目を読み、再ログインできない場合は、その案内にある問い合わせリンクを選びます。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

（出典: LINE公式ヘルプのログイン可否別の対処と問い合わせ導線）

開くページ：LINE公式ヘルプ「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」
見る項目：LINEにログインできる場合・できない場合の案内
問い合わせが必要な場合：案内内の問題報告フォームへ進む

検索結果に出る非公式の電話番号・偽サポートに注意する

「LINEの復旧窓口」と表示されていても、電話番号だけで公式と判断しないでください。公式フォームを使う手続きと、第三者による有料の復旧代行は別物です。

避けたい対応：検索結果で見つけた相手に、パスワードやSMS認証コードを伝えること。復旧費用の支払いや遠隔操作アプリの導入を求められても、その場で応じず、上記のLINE公式ヘルプに戻ってください。

乗っ取りかどうかを確認し、最初に被害を広げない

突然のログアウトだけで乗っ取りと決めつけず、身に覚えのない通知や送信がないかも確認してください。不審な連絡が友だちに届いているなら、アカウントの対処と並行して注意喚起を進めます。

不審な通知・突然のログアウト・友だちへの不審な送信を確認する

確認した内容は、問い合わせの説明にも使えるようにメモしておきましょう。次の表は、状況を整理して対応先を選ぶためのチェック表です。

確認できた状況	次にすること
LINEを開けて、アカウント設定も操作できる	ログインできる場合の保護手順へ進む
ログアウトされ、アプリで再ログインもできない	公式ヘルプから問い合わせへ進む
友だちに送金依頼などが届いている	LINE以外で注意喚起し、届いた文面の保存を頼む
知らない認証コードが届いたが、LINEは使える	コードを渡さず、アカウントと端末のログイン状況を点検する

LINEヤフーの公式案内も、ログインできるかどうかで対処を分けています。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

認証コードを誰にも教えず、不審なリンクを開かない

友だちからの依頼でも、認証コードを渡さないでください。IPAの相談情報では、投票依頼などを装って偽のログイン画面へ誘導し、電話番号やSMS認証コードを入力させる手口が報告されています。フィッシングとは、このように本物に似せた画面で情報を盗む行為です。（出典：IPA「情報セキュリティ安心相談窓口の相談状況」、2026年9月参照）

（出典: IPAが紹介する投票依頼を装った認証情報の詐取事例）

別の連絡手段で友だちに注意を呼びかける

注意喚起は、電話・SMS・別のSNSなど、自分が連絡できる手段で送ってください。送金や電子マネー購入を求める内容が届いていれば、その依頼に応じないよう具体的に伝えます。

注意喚起の文例

私のLINEが第三者に使われている疑いがあります。LINEから届いた送金・電子マネー購入・投票の依頼には応じず、リンクも開かないでください。認証コードも渡さないでください。不審なメッセージが届いていたら、画面を保存して、この連絡先に知らせてもらえると助かります。

ログインできる間に、パスワード変更、不審な端末のログアウト、ログイン許可の見直しを進めてください。パスワードを変えたところで対応を終えず、端末の状態も確認します。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

パスワードを変更する

公式の乗っ取り案内にあるパスワード変更の項目から、変更手順を開いて操作します。他のサービスで使っているものを流用せず、LINE用のパスワードを設定してください。

ログイン中の端末を確認し、見覚えのない端末をログアウトさせる

公式案内のログイン中の端末に関する手順へ進み、自分が利用していない端末があればログアウトさせます。パスワード変更だけで、不審な端末への対応も済んだと判断しないでください。

必要に応じてログイン許可などの設定を見直す

乗っ取りが疑われる場合は、公式案内に沿ってログイン許可をオフにします。画面名や操作経路が変わることがあるため、下記リンク内の各操作の説明に従ってください。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

手順①：公式案内からパスワード変更の手順を開き、変更する。
手順②：ログイン中の端末を調べ、見覚えのない端末をログアウトさせる。
手順③：ログイン許可をオフにする。
操作できなくなった場合：次の「ログインできない場合」の問い合わせへ進む。

よくある失敗：「LINEが開けるから被害はない」と判断すること。自分が操作できる状態でも、不審な送信があれば友だちへの注意喚起を続けてください。

LINEアプリで再ログインを試し、それでも利用を再開できなければ、公式ヘルプから問題報告フォームへ進みます。フォームへの申請は、元アカウントの復元を約束するものではありません。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

公式ヘルプの乗っ取り案内から問い合わせフォームへ進む

再ログインはLINEアプリから行ってください。メッセージで送られてきた「本人確認」や「復旧」のリンクは使いません。

手順①：LINEアプリで、公式の乗っ取り案内に沿って再ログインを試す。
手順②：入れた場合は、前のセクションのアカウント保護を行う。
手順③：入れなかった場合は、公式の乗っ取り案内の「ログインできない場合」に該当する案内から問い合わせへ進む。
手順④：フォームに表示された項目を記入し、被害の調査を依頼する。

被害が確認された場合は、悪用防止のための旧アカウント削除などが案内されます。自分で先に削除することと、公式による被害対応は区別してください。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

登録情報と発生状況を整理して申請する

申請文は「いつ・何が起きた・何を試した」の順にすると整理しやすくなります。以下は記入準備用のメモであり、フォームの必須項目を示すものではありません。

整理する情報	メモする内容
対象アカウント	登録電話番号、登録メールアドレスなど、把握している情報
発生状況	ログアウトに気づいた日時、直前に開いたページや受け取った依頼
画面の状態	表示されたメッセージ、ログインできない画面の画像
第三者への影響	友だちに届いた送金依頼・投票依頼などの内容
試した操作	再ログインの結果、設定変更ができたかどうか

パスワードやSMS認証コードを、被害説明の文章に書き込む必要はありません。分からない登録情報は推測で埋めず、把握している内容を区別して伝えてください。

返信を待つ間に避けるべき行動を確認する

問い合わせ後は、返信内容に沿って次の操作を判断します。復旧やデータ移行の条件を確かめる前に、自己判断で削除・再作成を進めないでください。

避けたい行動：証拠となる画面を消す、認証コードを復旧代行者に渡す、元に戻ると思ってアカウントを削除すること。待っている間も、友だちへの注意喚起は別の連絡手段で進められます。

アカウント・トーク履歴・購入済みアイテムはどうなる？

元のアカウントに再ログインすることと、新アカウントへ購入済みアイテムを移すことは別の対応です。公式の被害救済では、旧アカウントの削除と有料アイテム等の移行が案内されますが、トーク履歴を含めて元通りになる仕組みではありません。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

（出典: LINE公式の旧アカウント削除・有料アイテム移行対応とトーク履歴の扱い）

元アカウントの利用再開と、新規アカウントへの移行を区別する

再ログインできた場合は、そのアカウントを保護する対応へ進みます。一方、再ログインできず被害対応を受ける場合は、公式からの削除・移行の案内に従います。「復旧」という言葉だけで、どちらの対応かを判断しないでください。

トーク履歴・友だち・スタンプ・コインの扱いを表で確認する

残したいデータを分けて考えると、問い合わせで確認すべき内容が明確になります。

対象	公式対応の読み分け	注意点
元アカウント	再ログインによる利用再開と、被害認定後の削除対応は別	調査依頼によって元アカウントへ戻れるとは限らない
トーク履歴	旧アカウント削除後の被害救済では復元できない	有料アイテム移行にトーク履歴の復元は含まれない
友だち	有料アイテムとは別に扱いを確認する	アイテムが移れば友だちも戻る、と考えない
購入済みスタンプなど	被害が認められた場合の移行対応がある	対象と移行先は公式の個別案内に従う
コイン	被害救済の移行対象として案内される	残高や移行条件は個別回答で確認する

上表の削除・移行・トーク履歴の扱いは、乗っ取り被害への対応についての整理です。通常の機種変更やバックアップからの引き継ぎ手順とは混同しないでください。（出典：LINEヤフー「LINE乗っ取りの被害にあった場合の対処法」、2026年9月参照）

移行や補償の可否は公式の個別案内に従う

購入したスタンプや保有コインを引き継ぎたい場合は、その希望を問い合わせで伝え、対象アイテムと新アカウント作成の進め方を確認してください。アイテムの移行と、不正送金などの返金・補償は別の問題です。

金銭被害や個人情報の流出が疑われる場合

送金や電子マネー購入が発生している場合は、LINEへの申請だけで終えず、取引記録を保存して決済事業者にも被害を伝えてください。警察は被害相談、IPAは情報セキュリティの技術的な相談先であり、LINEアカウントの復旧窓口ではありません。

送金・購入があれば決済事業者にも連絡する

決済事業者へ伝えるために、利用したサービス名、取引日時、金額、取引番号、送金先を整理してください。友だちが送金してしまった場合は、実際に支払った本人にも取引記録を保存してもらいます。返金の可否はこの記事では判断できません。

やり取りや取引情報を保存する

メッセージと決済記録を別々に残しておくと、アカウント被害と金銭被害を説明しやすくなります。

不審な依頼の文面と送信者が分かる画面
相手から届いたURLの文字列。ただし確認のために開き直さない
送金・購入の履歴、利用明細、レシート
LINEの表示や通知が分かる画面
LINEや決済事業者への申請内容と回答

証拠の保存とSNSへの公開は別です。電話番号、取引番号、友だちの氏名が写った画像を、不特定多数が見られる場所に掲載しないでください。

警察の相談窓口とIPAの情報セキュリティ安心相談窓口を確認する

金銭被害などを警察へ相談する場合は、警察相談専用電話#9110が案内されています。アカウントを使われた経緯と、送金などの被害を分けて伝えてください。（出典：警察庁「サイバー事案に関する相談窓口」、2026年9月参照）

情報セキュリティ上の技術的な対処に困った場合は、IPAの「情報セキュリティ安心相談窓口」で相談を受け付けています。電話番号は03-5978-7509です。LINEの削除・アイテム移行の申請は、この窓口ではなくLINE公式フォームで行います。（出典：IPA「情報セキュリティに関する技術的なご相談」、2026年9月参照）

（出典: 警察庁の被害相談窓口とIPAの技術相談窓口）